Політика повернення коштів Viwebuyez

1. Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Viwebuyez — підтримка гармонії та щоденного комфорту (надалі — «Компанія», «Ми») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 р. та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу для користувачів ViwebuyezHub. Ця Політика визначає правила, за якими здійснюється повернення товарів, відмова від послуг та відшкодування сплачених коштів. Використовуючи наш сайт та здійснюючи покупки, ви погоджуєтесь з умовами цього документу.

2. Право споживача на розірвання договору

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін або повернення товару протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Це правило стосується товарів належної якості, які не підійшли за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не можуть бути використані за призначенням.

3. Умови повернення товарів належної якості

Повернення товару належної якості провадиться, якщо:

• Він не використовувався.
• Збережено його товарний вигляд (відсутні подряпини, сколи, потертості).
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики та заводське маркування.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція про оплату).
• Повна комплектація товару (інструкції, аксесуари, подарунки до замовлення).

Транспортні витрати на доставку товару належної якості при його поверненні оплачуються Покупцем за тарифами логістичного оператора.

4. Товари неналежної якості та гарантії

Товар неналежної якості — це товар, що має суттєві недоліки, які роблять неможливим його використання за призначенням, або товар, характеристики якого не відповідають заявленим на сайті Viwebuyez.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Витрати на доставку неякісного товару назад до ViwebuyezHub покриваються нашою компанією.

5. Особливості цифрового контенту та послуг

Враховуючи специфіку інформаційних послуг Viwebuyez, звертаємо вашу увагу на наступне:

• Доступ до платних матеріалів вважається наданим у момент отримання користувачем посилання на завантаження або даних для входу в особистий кабінет.
• Повернення коштів за цифрові товари після початку завантаження або активації доступу не здійснюється, крім випадків технічної несправності самого файлу, що підтверджено нашою техпідтримкою.
• Послуги з консультування вважаються наданими в повному обсязі після проведення сесії.

6. Детальна процедура ініціації повернення

Для початку процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] або скористайтеся формою зворотного зв'язку нижче.
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та додайте фото/скан квитанції.
3. Опишіть причину повернення. Для товарів з дефектом додайте фотографії або відео, що підтверджують недолік.
4. Отримайте від нашого менеджера підтвердження та адресу для відправки (у разі фізичного товару).

7. Терміни розгляду та виплати коштів

Ми обробляємо запити протягом 1-3 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення:

• Гроші повертаються протягом 7 (семи) банківських днів.
• У складних випадках, що потребують експертизи товару, термін може бути продовжений до 14 днів відповідно до закону.

8. Способи повернення грошових коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.
• За реквізитами IBAN для юридичних осіб.

Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.

9. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Предмети гігієни.
• Програмне забезпечення (після активації).
• Спідня білизна та панчішно-шкарпеткові вироби.

10. Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі виникнення обставин непереборної сили (військові дії, стихійні лиха, техногенні катастрофи), що безпосередньо впливають на можливість здійснення логістичних або фінансових операцій.

11. Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації ViwebuyezHub.

12. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди готові допомогти вам у вирішенні будь-яких питань щодо якості наших продуктів та послуг.